Février – Mai 2025
Un service municipal ne traitait les demandes des administrés qu’au guichet, avec des délais de plusieurs semaines et aucune traçabilité des dossiers. Sans refonte informatique lourde, nous avons cartographié les démarches les plus fréquentes et mis en place un registre numérique simple. Le délai moyen de traitement est passé de plusieurs semaines à quelques jours.
Un service municipal traitait les demandes des administrés uniquement au guichet, avec des délais de plusieurs semaines et aucune traçabilité des dossiers en cours.
Cartographie des démarches les plus fréquentes, registre numérique simple consultable par les agents, sans refonte informatique lourde.
« Les administrés ne reviennent plus trois fois pour la même demande. »
